PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN BENGKEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL AHHAS TULANG BAWANG

Abstrak

Pelayanan merupakan aspek penting yang harus dijalankan dengan baik oleh karyawan dalam sebuah perusahaan jasa. Setiap perusahaan menghadapi persaingan yang semakin ketat, yang menuntut mereka untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dalam konteks ini, perusahaan harus berusaha untuk memenuhi harapan konsumen dengan memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada pesaing. Pelayanan yang unggul menjadi kunci utama dalam memenangkan persaingan dan menjaga loyalitas pelanggan. Kualitas barang dan jasa, pada dasarnya, hanya dapat dinilai oleh pelanggan. Memiliki pelanggan yang puas sangat penting, terutama dalam paradigma pemasaran yang melibatkan hubungan jangka panjang (relationship marketing) dan pelayanan dengan tingkat kompetensi tinggi. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh perbedaan antara kinerja yang dirasakan dan harapan yang ada. Jika kinerja berada di bawah harapan, pelanggan akan merasa tidak puas. Kepuasan pelanggan dapat diukur menggunakan berbagai metode analisis data, salah satunya adalah analisis regresi linear sederhana. Hasil perhitungan menunjukkan nilai konstanta sebesar 32,638, yang mengindikasikan konsistensi variabel X. Setiap peningkatan 1% pada variabel X akan mengakibatkan peningkatan variabel Y sebesar 0,334. Selain itu, nilai signifikansi yang didapatkan sebesar 0,010, lebih kecil dari 0,05, menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara modal usaha (X) terhadap pendapatan (Y). Melalui analisis koefisien determinasi, diketahui bahwa pengaruh modal usaha terhadap pendapatan adalah sebesar 7,3%. Uji hipotesis juga menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,010 (< 0,05) dan t hitung sebesar 2,624 (> t tabel 1,666). Oleh karena itu, hipotesis alternatif (Ha) diterima, yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan bengkel terhadap kepuasan pelanggan.