STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KLINIK KECANTIKAN ZAEGLOW BUNDA BEUTYCARE SIMPANG PEMATANG MESUJI

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin banyaknya klinik kecantikan yang bermunculan di seluruh Indonesia, yang menunjukkan adanya peluang yang menjanjikan dalam industri kecantikan. Salah satu klinik yang berada di Kabupaten Mesuji adalah Zaeglow Beauty Clinic, yang dipilih sebagai lokasi penelitian dalam skripsi ini. Relationship marketing atau pemasaran hubungan adalah suatu proses di mana perusahaan membangun dan memelihara hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan pelanggan maupun calon pelanggan, dengan tujuan untuk mencapai sasaran bersama. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Zaeglow Beauty Clinic Simpang Pematang, Mesuji. Penelitian ini secara khusus mengkaji strategi klinik dalam membangun loyalitas pelanggan, penerapan relationship marketing untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan, serta pendekatan yang digunakan dalam meningkatkan penjualan produk dan memperkuat loyalitas pelanggan. Menggunakan metode deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Zaeglow Beauty Clinic menekankan kenyamanan dan pelayanan berkualitas sebagai dasar dari upaya relationship marketing mereka. Klinik ini berkomitmen untuk memberikan produk dan perawatan berkualitas tinggi dengan hasil yang memuaskan. Selain itu, inovasi berkelanjutan dalam kualitas produk—dengan tetap menjaga harga yang terjangkau—menjadi strategi utama dalam meningkatkan penjualan dan mempertahankan loyalitas pelanggan