PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN OMSET PENJUALAN PADA TOKO MALLSHOP UNIT II

Abstrak

Pesatnya pertumbuhan tekonologi, dunia digital juga berdampak kepada dunia penjualan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap peningkatan omset penjualan pada toko Mallshop Unit II Tulang Bawang. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder dengan cara melakukan penelitian langsung di lapangan dengan memberikan kuesioner/lembar pernyataan kepada 55 responden konsumen pada toko Mallshop. Pengolahan data dilakukan menggunakan SPSS versi 26, mencakup uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji lineritas, dan uji hipotesis. Hasil analisis menunjukkan: (1) pengaruh positif digital marketing terhadap omset penjualan sebesar 16,5%; (2) kualitas pelayanan berkontribusi 26,1%; (3) kombinasi keduanya berpengaruh 27,8%. Kesimpulannya, baik digital marketing maupun kualitas pelayanan secara signifikan meningkatkan omset penjualan di Mallshop